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为什么企业需要工单管理系统
2019-08-15 18:27    来源: 未知      点击:

  一套完整的工单系统不仅有工单管理功能,还需要完整的知识库,里面包含客户的一些常见受理问题相关信息,常见问题的处理方式,和一些其他的帮助文档等。一套工单系统能帮助客服人员极大的提升事件处理效率,是大型企业必备系统。

  工单系统服务于企业,有着一些必备的功能以满足企业的业务需求,其基础功能如下:

  1、方便服务客户,了解客户详细资料,例如什么时间来电、咨询了什么问题、有没有即时得到解决等客户详细信息。

  2、客服使用工单系统,可实时了解来电客户信息,即时查看客户往期查询资料,高准确率预测客户提问,即时给出精准答。

  3、降低服务客户的时间。利用工单系统简单明了的查看客户信息,减少一些不必要的咨询。并且工单系统提供知识知识库中可存储产品信息、客服培训资料、客户经常咨询的问题等。

  畅远技术研发工单系统已有八年,在功能上和使用体验上无可挑剔,有着许多的产品优势!在八周年之际,更是推出钜惠活动,填写资料即可获得工单系统和在线客服系统半年的免费使用机会,欲了解详情欢迎咨询客服热线!

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